На самом деле, чат-боты, встроенные в мессенджеры — это огромный шаг вперед. И чтобы это понять, нужно рассмотреть, в чем же они все-таки превосходят веб-сайты.

1. Не нужно привыкать к новым пользовательским интерфейсам.

Нам постоянно приходится вникать в новые интерфейсы, так как веб-сайты и мобильные приложения разрабатываются с различными визуальными составляющими. Но мессенджеры сейчас набирают популярность, их интерфейс привычен и понятен, поэтому общение в них даже по деловым вопросам окажется максимально удобным.

Учитывая, что новым пользователям не нужно тратить время на то, чтобы познакомиться с очередным интерфейсом — ведь в чат-боте для отеля он стандартный — они могут решать свои проблемы и получать ответы на вопросы намного быстрее. У людей становится все меньше и меньше времени на лишние манипуляции, поэтому общение посредством голоса и текста станет ключевым способом взаимодействия с брендами и компаниями. Мессенджеры стали настолько естественными, что пользуются ими практически все.

2. Более персонализированный профайл.

На данный момент чат-боты умеют анализировать языки и понимать намерения пользователей, вникая в контекст. С такими способностями очень легко собирать более персонализированные профайлы. Боты с легкостью разбивают свою аудиторию на сегменты и предоставляют различным клиентам различные данные.

Всякий раз, когда кто-то открывает Messenger и начинает диалог в чате, бот уже обладает информацией о собеседнике: у него есть доступ ко всей истории запросов. Получается, что каждое новое общение с технологией делает его «умнее» и помогает постоянно учиться на ошибках, возникших из-за неверного толкования поведения человека. Чат-боты смогут сделать свои реакции более личными, основывая их на предыдущих покупках, запросах и жалобах.

3. Оптимальное повторное взаимодействие с клиентом.

Масса не персонализированных рассылок на почте может оказаться полезной, а может и наоборот; в подавляющем числе случаев вся гора рекламного мусора уходит в спам. Подобных попыток коммуникаций с пользователями — великое множество, но не все они делают клиента лояльным к бренду. Да, они охватывают огромную аудиторию, но не дают возможности компаниям общаться со своим покупателем напрямую, более индивидуально. Вся прелесть чат-ботов в том, что с ними реально проводить персонализированный таргетинг, получая в конечном результате более целевую аудиторию.

Когда чат-бот для отеля соберет достаточное количество информации о клиенте, у вас будет возможность задействовать ее для того, чтобы в будущем увеличить лояльность пользователя к бренду и создать с ним более тесный контакт. Это, соответственно, приведет к повторным заказам, опять же, через чат-бота. Любая компания сможет делать персонализированные рассылки в подходящее для клиента время, и самое главное, что осуществляется это через приложение, которое есть практически на каждом смартфоне.

4. Более быстрый качественный результат.

Самый естественный способ двух людей вести диалог — устная речь. Самый современный способ установить контакт между человеком и компанией — мессенджеры. В связи с этим, использование приложений для обмена сообщениями стало максимально привычным методом общения, а разобраться в их интерфейсе может практически каждый.

Базовые возможности обработки чат-ботами естественного языка (нейролингвистическое программирование) позволяет пользователям мгновенно получать именно ту информацию, которая им необходима, вместо того, чтобы искать ее по всему сайту.

5. Бесшовная передача обслуживания человеку.

Самостоятельно чат-боты не в состоянии решать абсолютно все проблемы, которые возникают у пользователей, как, например, веб-сайты и приложения. Либо это связано с ограничениями обучения технологии НЛП, либо с тем, что в технологию просто не забит нужный ответ — например, если гость спрашивает, не забыл ли он определенный предмет в отеле.

В случае с чат-ботом всегда открыта возможность бесшовного вступления в разговор живого консультанта. Но если пользователь веб-сайта в чем-либо сомневается и не может получить объяснений прямо здесь и сейчас, он не всегда станет дополнительно связываться с компанией, а просто закроет вкладку. Таким образом, заказ (и клиент) будет потерян. В чат-боте, если ответ от живого работника запаздывает, человеку придет уведомление на смартфон и пользователь будет повторно вовлечен в диалог.

Если заинтересовались, посмотрите наше предложение по "Разработка чатботов на заказ".
Это не очень дорого. И выгодно! ;-)

P.S. Вот пару примеров:

• http://bit.ly/dodoctor - детский медицинский центр "Добрый Доктор"
• http://bit.ly/leonidia - стоматологическая клиника "Леонидия"