3 важнейших элемента для эффективности интернет-магазина

3 важнейших элемента для эффективности интернет-магазина

Оцените материал
(3 голосов)

За счёт чего конверсия интернет-магазина может достигать невероятных показателей в 15 - 40%? Большинство крупных торговых сетей Рунета, не говоря уже о небольших интернет-магазинах, довольствуются скромной конверсией, не превышающей 5%, умудряясь зарабатывать в основном за счёт огромных показателей посещаемости. А мелким дилерам не приходится и мечтать о высокой конверсии - их предел в однопроцентных показателях, повысить которые практически нереально. А вот гранды европейской и американской интернет-торговли не только имеют конверсию в 25% и более, но и стабильно удерживают её на протяжении многих лет. В чём же дело?

 

Интернет-магазин на Joomla - vkvartiru.by

 

Конверсия интернет-магазина: всё дело в подходе

Организация интернет-бизнеса в Рунете и англоязычном интернет-пространстве имеет достаточно мало различий. И уж точно нет никаких принципиальных помех, способных влиять на показатели конверсии в конкретной зоне веб-пространства. Всё гораздо проще: 9 из 10 посетителей сайтов Рунета посещают страницы интернет-магазинов ради любопытства, не планируя ничего покупать. В лучшем случае такой потребитель будет всерьёз рассматривать ассортимент крупной торговой сети, магазины которой есть в оффлайн-среде его города, чтобы затем сделать покупку за наличные. В худшем - сравнит цены и уйдёт с сайта навсегда. Во всём остальном цивилизованно-потребительском мире интернет-торговля изначально строится на том, что купить онлайн:

  1. выгоднее
  2. удобнее
  3. быстрее

Стоит ли говорить, что далеко не каждый отечественный потребитель пожелает указывать реквизиты своей банковской карты для оплаты товаров и услуг в малознакомом интернет-магазине? А кошельки в разнообразных платёжных системах в массе своей есть, пожалуй, только у "живущих в сети" веб-разработчиков, оптимизаторов и прочих специалистов. Остальная потребительская аудитория не слишком доверяет таким платёжным средствам. И что же получается? Заходя на сайт, потребитель просто не может стать покупателем, ведь владелец интернет-магазина изначально ограничивает его рамками условий оплаты. А сколько ещё подобных "рамок" можно найти на любом коммерческом сайте?

Именно поэтому для повышения конверсии сайта в первую очередь рекомендуется аудит - тщательный и подробный. Позволяющий найти и обозначить причины клиентских отказов в момент, когда из посетителя он должен превратиться в покупателя. А причин может быть немало. В частности:

  • Уже упомянутые проблемы с оплатой. По возможности стоит предоставить потребителю возможность выбора - оплатить товар наличными курьеру, получить его по почте с оплатой по факту, оплатить перечислив средства с карты, либо воспользоваться счётом в электронных деньгах.
  • Сложный интерфейс, запутанная навигация. Разумеется, в идеальных условиях интерфейс проектируется ещё на старте проекта и до запуска сайта. Но именно это обстоятельство порой играет злую шутку с объектами интернет-торговли. Самый простой способ достичь совершенства: сделать "как у больших", призвав в помощь принципы работы Amazon или Google Play. Ничего лишнего, наглядное меню, "горячие предложения" на первой странице и целевой трафик, позволяющий каждому посетителю найти что-то для себя на страницах сайта. Стоит ли говорить, что именно из удобства сайта для пользователя и складывается долгосрочное сотрудничество с аудиторией.
  • Отсутствие обратной связи с потребителем. На чём строится онлайн-торговля по всему миру? На принципах директ-маркетинга, когда каждый покупатель автоматически становится постоянным и любимым клиентом. И здесь становятся оправданными те самые "сложные формы для заполнения", сопровождающие оформление заказа на крупных зарубежных сайтах. В большинстве случаев покупка товаров на них доступна только зарегистрированным пользователям. А что даёт нам регистрация? Адрес электронной почты, позволяющий сделать потребителя постоянным покупателем. Как? Очень просто - с помощью целевой рассылки, того самого direct mail, делающей конверсию не просто высокой, а очень высокой.

Но, как показывает практика, в случае с рассылкой интернет-магазинов наиболее важна именно её целевая составляющая. То есть потребитель должен получать предложения, которые могли бы его заинтересовать. Иначе письма от такого адресата будут обречены доживать свой век в папке "спам". Есть и ещё одна особенности: пользователи Рунета в массе своей не слишком благожелательно относятся к рекламной рассылке. И в этом случае не стоит "складывать все яйца в одну корзину", сосредотачивая усилия по повышению конверсии только на direct mail. Стоит уделить внимание и таким способам как:

  • традиционная рекламная рассылка - по базам или каталогам;
  • интернет-маркетинг, не включающий в себя использование методов рассылки информации
  • реклама в СМИ
  • обзвон клиентов по базам
  • применение методов SEO

Что же является основной целью всех приведённых мер? Рост конверсии, то есть повышение процента продаж на сотню посетителей. И здесь важно даже не просто "продать" товар потребителю, гораздо важнее сделать его постоянным клиентом, плавно подвести ко второй, третьей, четвертой покупке именно в этом магазине. Именно так достигаются вершины продаж лучшими мировыми брендами. Так почему бы не применить проверенные временем методы на практике, не теряя ничего и имея все шансы повысить доходность интернет-магазина уже сейчас?

Прочитано 723 раз

Интернет-альманах NSYS

Обладая более, чем 20-летним опытом в телекоммуникациях, работая с 1994 года на ИТ-рынке Беларуси, мы собираем полезные и интересные новости для наших читателей. Основные темы наших публикаций относятся к 4 темам: 1). полезные программы, 2). полезные веб-сайты, 3). бизнес в инернете и 4). поддержка владельцев сайтов на CMS Joomla. Подпишитесь на наши новости, чтобы не пропустить очередные выпуски дайджеста новостей NSYS. Дайджест выходит всего раз в неделю.

Recent Twitter Posts