Однажды в агентстве появился новый сотрудник, специалист по маркетингу и операционной деятельности по имени Анна. Она предложила внедрить в агентство чатбота, который мог бы автоматизировать часть задач и облегчить работу сотрудников.

Руководство агентства поддержало предложение Анны, и вскоре в "Бон Вояж" появился чатбот по имени "Путёвкин". Чатбот был настроен на выполнение следующих задач:

1. Помощь в оформлении туров: Путёвкин предоставлял клиентам информацию о доступных турах, ценах, датах проведения и помочь сделать бронирование.
2. Ответы на часто задаваемые вопросы: Путёвкин был настроен на автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, такие как маршруты, виды транспорта, виды питания, информацию о достопримечательностях и т.д.
3. Обработка жалоб: Путёвкин мог автоматически собирать информацию о жалобах клиентов и направлять ее на обработку к соответствующим специалистам.
4. Маркетинговые активности: Путёвкин мог запустить маркетинговые акции, провести опросы, запросы обратной связи и предоставить информацию о услугах агентства.
5. Коммуникации с клиентами: Путёвкин использовался для общения с клиентами: например, для получения фидбека, ответов на вопросы по турам, оформлению документов, консультациям и другим оперативным вопросам.

Одно из самых важных достоинств Путёвкина – возможность провести простые и легкие для ответа опросы клиентов. Причём все ответы записывались в профиль этого клиента и в дальнейшем использовались в качестве фильтра, для отправки клиенту только той информации, заинтересованность в которой он сам указал во время опроса.

Точно также и поздравления – для каждого из подписчиков чатбота сохранялись данные о его дате рождения и поле. Основываясь на этих данных, чатбот вовремя поздравляет клиентов с их юбилеями и соответствующими праздниками. Всех – с Новым Годом, девушек – с 8 марта, мужчин – с 23 февраля.

Внедрение чатбота оказало положительное влияние на работу агентства.

• Сотрудники освободились от выполнения рутинных задач и смогли сосредоточиться на более сложных и интересных проектах. Например, они стали уделять больше времени разработке новых туристических маршрутов и повышению качества обслуживания клиентов.
• Чатбот помог улучшить взаимодействие с клиентами. Путёвкин отвечал на вопросы клиентов быстро и точно, даже если они были сложными или нестандартными. Это позволило повысить удовлетворенность клиентов и снизить количество жалоб.
• Чатбот помог реактивировать старых клиентов. Путёвкин регулярно отправлял клиентам информационные сообщения о новых турах и акциях. Это помогло вернуть в агентство клиентов, которые давно не совершали бронирование.

В результате внедрения чатбота "Бон Вояж" смог увеличить объем продаж и повысить прибыль.

Вот несколько конкретных примеров того, как чатбот помог агентству:

• Однажды клиент по имени Михаил позвонил в агентство, чтобы узнать о стоимости тура в Италию. Сотрудник агентства, который отвечал на звонок, был занят другим клиентом, и Михаилу пришлось ждать несколько минут. Когда сотрудник освободился, Михаил уже не хотел ждать и положил трубку. Но если бы в агентстве работал чатбот, Михаил смог бы получить информацию о туре сразу же, не дожидаясь ответа сотрудника.
• Другой клиент, по имени Анна, хотела забронировать тур в Испанию. Она отправила заявку на бронирование через сайт агентства, но не получила ответа. Через несколько дней она позвонила в агентство, чтобы узнать, почему ее заявка не обработана. Сотрудник агентства выяснил, что заявка Анны была потеряна. Если бы в агентстве работал чатбот, Анна смогла бы самостоятельно забронировать тур, не дожидаясь ответа сотрудника.
• Еще один клиент, по имени Иван, был постоянным клиентом агентства. Он часто ездил в командировки и всегда бронировал туры в "Бон Вояж". Но в последнее время он не совершал бронирование. Чатбот начал регулярно отправлять Ивану информационные сообщения о новых турах и акциях. В результате Иван решил забронировать тур в Таиланд.

Таким образом, чатбот оказался полезным инструментом для туристического агентства "Бон Вояж". Он помог улучшить работу сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить объем продаж.

Другие примеры использования чатботов в бизнесе можно посмотреть в разделе «Примеры решений» нашего чатбота https://bit.ly/alexeykolb