Когда Viber — больше, чем просто мессенджер

Представьте, что вы заказали пиццу. Через минуту после оформления приходит сообщение: "Ваш заказ #1548 принят. Курьер будет через 35 минут. Приятного аппетита!" Это не просто уведомление — это бизнес-сообщение Viber. И таких примеров — тысячи каждый день.

Сегодня Viber — не просто чат с друзьями. В странах СНГ, особенно в Украине, Казахстане, Беларуси, он стал привычной площадкой для общения бизнеса с клиентом.

По данным Rakuten Viber, в 2025 году более 820 миллионов человек по всему миру используют платформу — и бизнесу стоит обратить на это внимание.

Что такое бизнес-сообщения Viber

Бизнес-сообщения — это официальный канал связи между брендом и клиентом. В отличие от обычных сообщений, они приходят с брендированного аккаунта: с логотипом, названием компании и подтверждённым статусом. Это значит, что клиент точно знает, кто с ним говорит — никакого спама и подделок.

Viber делит такие сообщения на несколько типов:

• Транзакционные. Уведомления о доставке, статусе заказа, кодах подтверждения. Пример — Rozetka отправляет клиенту статус его посылки.
• Промо-сообщения. Акции, персональные предложения, новости. Например, сеть магазинов "Алло" напоминает про скидки на смартфоны.
• Диалог с клиентом. Двусторонняя переписка — когда клиент задаёт вопрос, а оператор отвечает прямо в чате. Часто используется в службах поддержки, как у Monobank или Booking.com.

Почему бизнес выбирает Viber

1. Доверие и узнаваемость. Когда сообщение приходит от проверенного аккаунта с логотипом — это вызывает доверие. Клиенты охотнее читают и взаимодействуют.
2. Высокий уровень вовлечения. По данным Rakuten Viber, 90% бизнес-сообщений читаются в первые 10 минут после отправки. Сравните это с обычной email-рассылкой.
3. Визуальные возможности. Фото, кнопки, ссылки — всё это делает сообщение не просто текстом, а мини-презентацией. Например, Lamoda использует красивые баннеры со скидками.
4. Интеграция и автоматизация. Viber легко подключается к CRM-системам и чат-ботам. Пример — служба доставки Glovo автоматизировала подтверждение заказов через Viber-бота.
5. Оптимальная стоимость. Бизнес-сообщения зачастую дешевле SMS, особенно для массовых рассылок.

Как начать использовать Viber в бизнесе

Если вы предприниматель и хотите выйти на контакт с клиентом в удобном для него канале — начните с регистрации бизнес-аккаунта:

1. Выберите официального партнёра Viber. Среди популярных — GMS, Infobip, Voximplant. Они помогут оформить аккаунт, пройти верификацию и настроить отправку.

2. Подтвердите компанию. Нужно будет указать юридическую информацию, сайт, сферы деятельности.

3. Настройте шаблоны сообщений. Пример: "Ваш заказ принят. Курьер уже едет." Такие шаблоны проходят модерацию, после чего можно начинать рассылку.

4. Соберите согласия. Важно: клиенты должны добровольно согласиться получать сообщения в Viber. Это может быть отметка в онлайн-форме или подтверждение через SMS.

Реальные кейсы: кто уже использует Viber успешно

• Новая Почта — отправляет обновления о доставке прямо в Viber. Это экономит время операторов и снижает нагрузку на колл-центр.
• Eva — продвигает новые акции с помощью промо-сообщений. За счёт кнопок с переходом в интернет-магазин они получают рост продаж.
• Monobank — консультирует клиентов прямо в мессенджере. Быстро, удобно и без лишних звонков.

Советы: как использовать Viber с умом

1. Будьте полезны. Не отправляйте сообщения "просто так". Информируйте, напоминайте, помогайте.
2. Думайте как клиент. В какое время ему удобно читать? Какие предложения его заинтересуют?
3. Не перегружайте. Два сообщения в неделю — оптимум. Никто не любит спам.
4. Анализируйте. Смотрите, что читают, на что кликают. От этого зависит эффективность рассылки.

Вывод: почему Viber — это не опция, а необходимость

Если ваши клиенты активно пользуются Viber — а в СНГ это именно так — вы просто обязаны быть там. Это канал, который работает быстро, даёт доверие и результат. Он экономит ресурсы, ускоряет коммуникации и повышает лояльность.

Так что не тяните: найдите партнёра, зарегистрируйте аккаунт и начните общаться с клиентами на их языке. Потому что в современном мире выигрывает не тот, кто громче, а тот, кто ближе.