Выберите правильный мессенджер — сэкономите часы на переписке и не упустите ни одного клиента.

1. Чек-лист: сходу поймите, что вам нужно

Если нужен лишь личный чат с парой клиентов — оставайтесь на обычной версии. Хотите каталоги, автосообщения и статистику — переходите на Business. (Sinch, Gallabox, WhatsApp Help Center)

2. Когда обычного WhatsApp действительно хватает

Сценарии:

1. Фриланс-консультант или репетитор — максимум 10 клиентов, нет постоянных входящих запросов.
2. Волонтёрские команды, где у каждого своя «контрольная» группа.
3. Редкие входящие с сайта: проще отвечать лично, чем обучать сотрудников.

Плюсы: привычный интерфейс, нет риска «потерять» номера при переезде, меньше настроек.

Минусы: нельзя настроить каталог, автоматические ответы, метки, статистику или законно делать рассылку — личная версия запрещает «неперсональное» использование. (WhatsApp.com)

3. Когда пора включать WhatsApp Business

Сигналы:

• 20 входящих в день — нужны автоответы «Мы получили заявку».
• Несколько менеджеров отвечают параллельно.
• Требуется база вопросов-ответов, теги «VIP»/«Горячо».
• Маркетинг-связка «Facebook/Instagram → клик в WhatsApp».

Плюсы:

• Профессиональный профиль и доверительный зелёный бейдж.
• Каталог, карточки товара с фото и ценой.
• Метки + фильтрация диалогов.
• Шаблоны, быстрые ответы «/price».
• Связка с Facebook-страницей: кнопка Send WhatsApp Message на обложке за 2 минуты. (Facebook)

Минусы:

• Пока только 4 ПК или планшета + 1 телефон. (WhatsApp Help Center)
• Нет полноценного «общего ящика» без сторонних CRM или API.
• Нужно соблюдать Business-политику: нельзя спамить, иначе блок. (WhatsApp Business)

4. Реальный кейс: как Merco вырастил базу на 70%

Мексиканская сеть супермаркетов Merco запустила рекламу в FB/IG «Клик в WhatsApp».

• Покупатель нажимает баннер → попадает в чат → подписывается на еженедельный каталог.
• Результат: база подписчиков +70 %, 58 % читают каталог полностью. (WhatsApp Business)

Почему сработало: клиент получает акции прямо в любимом мессенджере, а не в «спаме»-email; менеджерам не нужно вручную отвечать — всё автоматизирует шаблон.

5. Командная работа без хаоса

1. Свяжите номер с FB-страницей. В настройках страницы → Edit action button → Send WhatsApp message — введите код-верификацию, и контакт появится на обложке. (Facebook)
2. Разделите ответы. Подключите до 4 компьютеров: у каждого менеджера свой WA Desktop, но все видят один поток. (WhatsApp Help Center)
3. Метки + заметки. Ставьте «Оплачен», «Отгрузка» — видно и на телефоне, и в десктопе.
4. Быстрые ответы. Запишите шаблоны /price, /address — экономия до 30 сек. на сообщение.
5. Контроль качества. Раз в неделю экспортируйте статистику (Настройки → Инструменты → Статистика) и смотрите, кто медлит.

«Мы хотим быть там, где наши клиенты — поэтому присутствуем в WhatsApp», — Коэн ван Зейль, пресс-офицер KLM. (CMSWire.com)

Типичная ошибка: держать корпоративный WhatsApp на личном телефоне владельца. При отпуске чатами некому управлять, а при увольнении — база уходит вместе с номером. Решение: сразу регистрируйте Business-аккаунт на корпоративную SIM и включайте многопользовательский доступ.

массовые рассылки разрешены только через официальные шаблоны и с согласия клиента; за «холодный» спам аккаунт блокируют автоматически. (WhatsApp Help Center)

Итог и план действий

1. Проверьте нагрузку. <10 диалогов / день — обычный WA, >10 — ставьте Business.
2. Оформите профиль. Добавьте каталог и рабочие часы — клиенты ценят прозрачность.
3. Подключите команду. 4 ПК + 1 телефон хватит большинству отделов продаж.
4. Свяжите с Facebook. Кнопка «Написать в WhatsApp» даёт самый дешёвый лид в соцсетях.
5. Возьмите за правило: ни одного сообщения без метки или шаблона — так вы не потеряете запрос.

Не откладывайте: установите WhatsApp Business сегодня, настройте приветствие и проверьте, как быстро «оживут» ваши переписки. Клиенты уже пишут — ответьте им с первого пинга!