Динамика развития электронной коммерции требует более тонкого инструментария работы с клиентской базой. Массовые "сплошные" email-рассылки уже давно обесценились в глазах покупателей. Они автоматически отсеивают подобные безликие маркетинговые сообщения в бесконечных потоках промо-писем. Новый тренд – умная глубокая персонализация обращений к каждому клиенту.

Современные чат-боты могут автоматически уникализировать каждое сообщение под конкретного пользователя на основе его личных данных, истории коммуникаций и покупательских предпочтений. Интеллектуальные алгоритмы персонализации способны почти полностью имитировать "человеческое" общение.

Высокую конверсию от таких персонализированных сообщений обеспечивает не только их четкая адресность, но и удобство канала коммуникации – популярные мессенджеры, которыми ежедневно пользуются миллиарды людей по всему миру.

Более того, чат-боты позволяют настраивать сложные последовательности сообщений, объединенные в логические цепочки событий или триггеров. Например, при добавлении товара в корзину, оформлении подписки или других значимых событиях в жизни клиента, в течение определенного времени его будут сопровождать особые персонализированные цепочки писем-предложений, советов и рекомендаций.

Примеры реального применения чатботов в бизнесе

Пример 1. Интернет-магазин одежды

После регистрации на сайте магазина чатбот может начать вести персонализированный диалог с новым пользователем, уточняя его предпочтения по стилям, размерам, брендам и ценовым категориям.

Затем бот будет отправлять пользователю рекомендации новинок, подходящих именно ему, а также напоминания о товарах, оставленных в корзине. При совершении первой покупки активируется триггерная цепочка писем со специальными предложениями для новых клиентов.

Продвинутый сценарий - в честь дня рождения пользователя чатбот может презентовать ему виртуальный подарочный сертификат с персональной скидкой.

Пример 2. Консалтинговая компания

Для лидогенерации в мессенджерах задействуются пробные бесплатные курсы в формате серии информационных писем с полезными кейсами и лайфхаками по определенной бизнес-тематике.

После прохождения базового курса триггерная цепочка запускает серию персональных обращений с развернутым коммерческим предложением о получении дополнительных консалтинговых услуг и продуктов компании.

Вовлеченные клиенты получают уникальные бонусы, скидки, допуски к следующему уровню обучения.

Пример 3. Сервис доставки еды

В мессенджере чатбот ведет постоянную персональную коммуникацию с активными пользователями, запоминая их предпочтения по блюдам, ресторанам, частоту и время заказов.

На основе этих данных он будет автоматически генерировать персонализированные меню, ориентированные на конкретного пользователя, а также рассылки с подборками новых ресторанов или блюд, подходящих под его вкусы.

Триггерные последовательности писем будут приурочены ко дню рождения пользователя, праздникам, значимым событиям в его жизни, обновлениям на сервисе.

Бизнесу открывается новый канал дохода - создание и продажа информационных продуктов в виде компактных обучающих курсов в формате цепочек чат-сообщений непосредственно в мессенджере. Удобный цифровой формат!

Благодаря прогрессивным алгоритмам персонализации и автоматизации процессов, такие чат-боты становятся вашим виртуальным личным помощником по работе с клиентами, экономя массу рабочего времени.

Низкая стоимость раскрутки бота в уже существующих мессенджерах делает данную технологию новым стандартом эффективного маркетинга будущего. Успешные компании уже активно внедряют ее, опережая конкурентов. Присоединяйтесь к лидерам рынка!